Liên hệ hỗ trợ

Báo lỗi ngay trong đơn: mở đơn ở Kho thẻ đã mua, bấm “Báo mã lỗi” ở dòng thẻ đó và đính kèm ảnh chụp thông báo lỗi. Hạn báo lỗi là 24 giờ (7 ngày nếu sai mệnh giá) kể từ lần đầu mã được hiện.

Không gửi được trên trang, ví dụ tài khoản đang bị tạm khóa? Gọi hotline hoặc gửi email kèm mã đơn và 4 ký tự cuối của thẻ.

Đơn đang chờ tiền nằm ở mục Đơn chờ thanh toán; trang của đơn tự cập nhật khi tiền về. Tiền về muộn vẫn được ghi nhận, không mất.

Chuyển sai nội dung chuyển khoản thì tiền không tự khớp được với đơn: hãy liên hệ kèm mã đơn và ảnh biên lai chuyển khoản.

Theo dõi các mốc xử lý ở Khiếu nại của tôi. Khiếu nại có kết luận trong 5 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận. Quá hạn mà chưa có kết luận, hoặc không đồng ý với kết luận từ chối, hãy liên hệ kèm mã phiếu (bắt đầu bằng KN).

Quên mật khẩu thì liên hệ bộ phận hỗ trợ: gọi hotline hoặc gửi email hỗ trợ từ email đăng nhập của tài khoản, kèm họ tên và mã đơn gần nhất để chúng tôi xác minh. Nếu bạn đăng ký bằng tài khoản Google, hãy bấm Đăng nhập bằng Google.

Tài khoản bị tạm khóa thì liên hệ bộ phận hỗ trợ và cho biết email của tài khoản; số dư ví và các đơn đã hoàn tất vẫn được giữ nguyên.

Nhận bản sao dữ liệu (gửi trong 72 giờ), sửa thông tin hoặc xóa tài khoản (ẩn danh hóa trong 30 ngày): gửi yêu cầu tới email hỗ trợ từ chính địa chỉ email của tài khoản.