Chính sách giao nhận
Mã thẻ được giao trực tuyến trên Website, không gửi qua email. Tiền bạn đã chuyển hoặc thành thẻ, hoặc được ghi có vào ví, hoặc được giữ lại để đối soát — không bị mất.
1. Hình thức giao
- Sản phẩm là mã thẻ điện tử, không có hàng hóa vật lý và không giao tận nơi.
- Ngay khi đơn hoàn tất, thẻ có ở trang kết quả của đơn và trong mục Kho thẻ đã mua. Mã và số seri mặc định bị che; bạn bấm Hiện mã để xem, rồi sao chép từng mã hoặc xuất tệp Excel hay TXT.
- Bạn xem lại được mã thẻ trong Kho thẻ đã mua sau khi đăng nhập, trừ bốn trường hợp:
- tài khoản đang bị tạm khóa;
- đơn đang có khiếu nại chưa kết luận: việc hiện mã và xuất tệp của đơn đó tạm khóa cho tới khi khiếu nại được kết luận hoặc được rút;
- thẻ đã bị hủy theo kết luận khiếu nại;
- trong 24 giờ sau mỗi lần mật khẩu hoặc email đăng nhập của tài khoản thay đổi: chức năng xuất tệp tạm khóa, và bạn chỉ hiện hoặc sao chép được tối đa 5 lần mỗi giờ. Lớp chặn này hạn chế thiệt hại khi người khác chiếm được tài khoản và đổi mật khẩu.
- Mã thẻ không bao giờ được gửi qua email hay tin nhắn. Mã thẻ chỉ hiện trên Website sau khi bạn đăng nhập đúng tài khoản đã mua.
- Thẻ có hạn sử dụng thì khi giao còn hạn ít nhất 72 giờ.
- Bạn nạp thẻ vào trò chơi tại trang nạp của đơn vị phát hành: https://shop.gamocorp.com/top-up.
2. Thời điểm giao
- Trả bằng số dư ví: đơn hoàn tất và thẻ có ngay ở trang kết quả khi bạn xác nhận.
- Chuyển khoản: mã thẻ được cấp tự động ngay sau khi hệ thống nhận thông báo tiền về từ ngân hàng. Trang chờ thanh toán tự đổi trạng thái, bạn không cần tải lại trang.
- Khi ngân hàng hoặc dịch vụ báo biến động số dư chậm, việc giao thẻ chậm theo; tiền đã chuyển vẫn được xử lý khi thông báo tới.
3. Hạn thanh toán 15 phút
Đơn chuyển khoản có hạn 15 phút, đếm ngược trên màn hình theo đồng hồ của máy chủ (tải lại trang không đếm lại từ đầu). Trong thời gian này, số lượng thẻ bạn chọn được giữ cho đơn của bạn.
Hết hạn, mã QR ngừng hiện và số lượng giữ được trả lại kho. Vui lòng không chuyển khoản sau khi đơn đã hết hạn; nếu tiền vẫn về, xem mục tiếp theo.
4. Tiền về sau khi đơn hết hạn
- Trong vòng 24 giờ sau khi hết hạn: đơn tự hoàn tất theo giá đã chốt khi tạo đơn nếu đủ cả ba điều kiện — kho còn đủ thẻ, mệnh giá không tạm ngừng bán, và bạn đã chuyển đủ tiền. Thiếu một điều kiện thì toàn bộ số tiền đã nhận cho đơn được ghi có vào ví của bạn và đơn chuyển sang “Đang xem xét”.
- Trừ khi chuyển thừa lớn: nếu số tiền chuyển thừa từ 2.000.000đ trở lên hoặc vượt 50% giá trị đơn, đơn không tự hoàn tất và số tiền không vào ví, kể cả khi đủ ba điều kiện trên: toàn bộ số tiền được giữ riêng chờ bộ phận kế toán xử lý, như dòng chuyển thừa lớn ở mục “Chuyển thiếu hoặc chuyển thừa”.
- Đơn đã chuyển một phần trước khi hết hạn: khi xử lý đơn hết hạn, hệ thống ghi có toàn bộ số tiền đã nhận vào ví và chuyển đơn sang “Đang xem xét”. Từ lúc đó, khoản chuyển thêm cho đơn này cũng được ghi có vào ví chứ không thành thẻ; muốn mua thẻ, bạn dùng số dư ví để tạo đơn mới. Ngoại lệ: nếu phần còn thiếu về sau hạn nhưng trước khi hệ thống kịp xử lý việc hết hạn của đơn, các lần chuyển được cộng dồn và áp dụng quy tắc 24 giờ ở dòng đầu — đủ ba điều kiện thì đơn hoàn tất và bạn nhận thẻ.
- Sau 24 giờ: số tiền của lần chuyển đó được ghi có vào ví và đơn chuyển sang “Đang xem xét”.
- Khoản tiền đã được ghi có vào ví hiện trong lịch sử Ví GCard365 của bạn.
5. Chuyển thiếu hoặc chuyển thừa
Áp dụng khi tiền về trong hạn thanh toán của đơn mua thẻ:
| Tình huống | Xử lý |
|---|---|
| Thừa dưới 5.000đ | Giao đủ thẻ, phần thừa vào ví. |
| Thừa từ 5.000đ đến dưới 2.000.000đ, và không quá 50% giá trị đơn | Giao đủ thẻ, phần thừa vào ví; bộ phận kế toán đối soát khoản thừa. |
| Thừa từ 2.000.000đ trở lên, hoặc thừa vượt 50% giá trị đơn | Chưa giao thẻ; đơn chuyển sang “Đang xem xét”, số tiền được giữ riêng (chưa vào ví) cho tới khi bộ phận kế toán xử lý. |
| Thiếu dưới 2.000đ | Giao đủ thẻ, phần thiếu được bù bằng khuyến mại. Tổng khuyến mại bù thiếu tối đa 20.000đ cho mỗi tài khoản trong 30 ngày; vượt mức này thì xử lý như dòng dưới. |
| Thiếu từ 2.000đ, đơn còn hạn | Đơn tiếp tục chờ. Bạn chuyển nốt phần còn thiếu, giữ nguyên nội dung chuyển khoản, trước khi hết hạn; các lần chuyển được cộng dồn vào cùng đơn. |
| Thiếu từ 2.000đ, tới lúc hết hạn vẫn chưa chuyển đủ | Không giao thẻ. Khi xử lý đơn hết hạn, hệ thống ghi có toàn bộ số tiền đã nhận cho đơn vào ví và chuyển đơn sang “Đang xem xét”; khoản chuyển thêm sau đó cũng vào ví. Trừ khi khoản chuyển nốt về trước khi hệ thống xử lý việc hết hạn — khi đó áp dụng quy tắc 24 giờ ở mục “Tiền về sau khi đơn hết hạn”. |
Bảng trên áp dụng cho đơn mua thẻ. Với lượt nạp ví, ví được ghi có số tiền nhận được theo mã thanh toán của lượt nạp; hãy chuyển đúng số tiền bạn đã chọn khi tạo lượt nạp.
6. Chuyển khoản sai nội dung
Hệ thống nhận ra tiền của đơn nào nhờ mã thanh toán trong nội dung chuyển khoản. Nếu nội dung bị sửa hoặc thiếu mã, tiền không tự khớp được với đơn: số tiền được giữ riêng, chưa ghi vào ví, để bộ phận kế toán đối soát với sao kê ngân hàng và xử lý thủ công. Hãy liên hệ hỗ trợ kèm mã đơn và ảnh biên lai chuyển khoản để được xử lý nhanh hơn.
7. Khi không giao được thẻ
Đơn đã thanh toán mà hệ thống không cấp được thẻ thì được hoàn 100% số tiền đã nhận vào ví, theo Chính sách hoàn tiền và khiếu nại.
8. Kiểm tra thẻ sau khi nhận
Hạn khiếu nại mã thẻ lỗi tính từ lần đầu mã được hiện, nên hãy nạp thử thẻ ngay sau khi bấm Hiện mã. Cách khiếu nại và thời hạn cụ thể xem tại Chính sách hoàn tiền và khiếu nại.
9. Liên hệ
- Đơn vị vận hành
- CÔNG TY TNHH TP - GCAR VIỆT NAM
- Mã số thuế
- 3703512053
- Đăng ký doanh nghiệp
- 09/09, SỞ TÀI CHÍNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
- Người đại diện
- NGUYEN THI CAU
- Địa chỉ
- 28/57 đường Phạm Ngũ Lão, Phường Dĩ An, Thành Phố Hồ Chí Minh
- Hotline
- 0795977110
- Email hỗ trợ
- ThuyetPhan002@gmail.com
- Giờ làm việc
- 8h-24h