Câu hỏi thường gặp

Có. Mọi đơn đều gắn với một tài khoản đã đăng nhập, để mã thẻ và lịch sử đơn luôn tìm lại được và khiếu nại xử lý được đúng người.

Không. Bạn đăng ký bằng email hoặc tài khoản Google. Số điện thoại chỉ là thông tin liên lạc, không dùng để đăng nhập.

Vì đăng ký bằng Google không đi qua hai ô đồng ý của biểu mẫu đăng ký. Ngay sau lần đăng nhập đầu tiên, Website đưa bạn tới trang Đồng ý điều khoản để tích riêng từng ô đồng ý Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật. Chưa đồng ý thì chưa tạo được đơn mua thẻ hay lượt nạp ví. Khi hai văn bản này lên phiên bản mới, mọi tài khoản cũng được hỏi lại như vậy.

Không. Tạo tài khoản xong là bạn dùng được ngay, không có email nào cần bấm. Nếu tài khoản của bạn báo chưa xác nhận email, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ qua kênh ở mục Liên hệ.

Hiện Website chưa gửi được email đặt lại mật khẩu. Hãy gọi 0795977110 (8h-24h) hoặc gửi email tới ThuyetPhan002@gmail.com từ email đăng nhập của tài khoản, kèm họ tên và mã đơn gần nhất để chúng tôi xác minh. Nếu bạn đăng ký bằng tài khoản Google, hãy bấm Đăng nhập bằng Google. Khi còn đăng nhập, bạn tự đổi mật khẩu được trong Tài khoản, mục Bảo mật và đăng nhập.

Phiên đăng nhập tự kết thúc sau 30 phút không thao tác và tối đa 12 giờ kể từ lúc đăng nhập, để người khác không dùng được tài khoản trên máy bạn quên đăng xuất.

Tối đa 50 thẻ mỗi đơn, và mỗi tài khoản có tối đa 3 đơn đang chờ thanh toán cùng lúc.

Website không công bố số lượng tồn kho; mệnh giá hết hàng tạm thời không chọn được.

Giá bằng mệnh giá trừ chiết khấu theo hạng khách (Khách lẻ, VIP, Đại lý). Hạng được xét lại mỗi ngày theo tổng giá trị đơn mua thẻ đã hoàn tất trong 30 ngày gần nhất; tiền nạp ví không được tính. Giá được chốt lúc tạo đơn. [CÂU VỀ THUẾ GTGT: GIÁ ĐÃ GỒM HAY CHƯA GỒM THUẾ GTGT]

15 phút kể từ khi tạo đơn, đếm ngược trên màn hình. Hãy giữ nguyên nội dung chuyển khoản mà mã QR đã điền sẵn và chuyển đúng số tiền hiện trên màn hình.

Tiền không mất. Trong 24 giờ sau khi hết hạn, đơn tự hoàn tất theo giá đã chốt nếu kho còn đủ thẻ, mệnh giá không tạm ngừng bán và bạn đã chuyển đủ tiền; thiếu một điều kiện thì số tiền đã nhận được ghi có vào ví. Riêng khoản chuyển thừa từ 2.000.000đ trở lên hoặc vượt 50% giá trị đơn thì được giữ riêng chờ kế toán xử lý, không tự hoàn tất đơn. Nếu trước khi hết hạn bạn mới chuyển một phần, phần đó được ghi có vào ví khi hệ thống xử lý đơn hết hạn; nếu phần còn lại về kịp trước lúc đó, các lần chuyển được cộng dồn và áp dụng quy tắc 24 giờ nói trên. Chi tiết tại Chính sách giao nhận.

Mỗi mức chênh lệch có cách xử lý riêng — giao thẻ và đưa phần thừa vào ví, chờ bạn chuyển bù, hoặc giữ lại để kế toán xử lý. Xem bảng tại Chính sách giao nhận.

Tiền sẽ không tự khớp với đơn nhưng không mất: số tiền được giữ riêng để bộ phận kế toán đối soát với sao kê ngân hàng và xử lý thủ công. Hãy gửi mã đơn và ảnh biên lai chuyển khoản cho bộ phận hỗ trợ (thông tin liên hệ ở cuối trang) để được xử lý nhanh hơn.

Gửi tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hóa đơn và mã đơn tới ThuyetPhan002@gmail.com trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt đơn.

Không. Số dư ví là tiền trả trước để mua thẻ trên GCard365, không quy đổi thành tiền mặt, không rút ra và không chuyển sang tài khoản khác. Xem Điều khoản sử dụng, mục Ví GCard365.

Tối thiểu 20.000đ mỗi lượt, không thu phí, không làm tròn. Tài khoản dưới 7 ngày tuổi tạo được lượt nạp tối đa 10.000.000đ mỗi lượt và tổng 20.000.000đ mỗi ngày. Hãy chuyển đúng số tiền của lượt nạp đã tạo. Xem Điều khoản sử dụng, mục Ví GCard365.

Mặc định, mọi khoản hoàn — đơn không giao được thẻ, khiếu nại được chấp nhận, tiền về muộn — đều ghi có vào ví GCard365. Hoàn về tài khoản ngân hàng đã chuyển là ngoại lệ, chỉ thực hiện khi chúng tôi quyết định trong từng trường hợp hoặc khi pháp luật bắt buộc.

Không. Mã thẻ chỉ hiện trên Website: ở trang kết quả đơn và trong mục Kho thẻ đã mua. Chúng tôi không gửi mã thẻ qua email hay tin nhắn.

Để một lần lộ màn hình không làm lộ cả kho thẻ của bạn. Mã và seri chỉ hiện 4 ký tự cuối cho tới khi bạn bấm Hiện mã; mỗi lần hiện, sao chép hay xuất mã đều được ghi nhật ký.

Tại trang nạp của đơn vị phát hành: https://shop.gamocorp.com/top-up.

Mở đơn trong mục Kho thẻ đã mua, bấm “Báo mã lỗi” ở dòng thẻ đó, chọn lý do, mô tả lỗi và đính kèm ảnh chụp màn hình. Hạn báo lỗi tính từ lần đầu mã được hiện: 24 giờ với mã đã bị dùng, sai định dạng hoặc lý do khác, 7 ngày với mã sai mệnh giá. Kết luận trong 5 ngày làm việc. Chi tiết tại Chính sách hoàn tiền và khiếu nại.

Website chưa có chức năng tự tải bản sao hay tự xóa tài khoản. Gửi yêu cầu tới ThuyetPhan002@gmail.com từ email của tài khoản. Bản sao dữ liệu được gửi tới email của tài khoản trong 72 giờ và không chứa mã thẻ — mã thẻ bạn tự xuất trong Kho thẻ đã mua. Yêu cầu xóa được thực hiện bằng ẩn danh hóa trong 30 ngày. Những hồ sơ pháp luật bắt buộc lưu (đơn hàng, giao dịch ngân hàng, khiếu nại...) không bị xóa trong thời hạn lưu, và nội dung của chúng — ví dụ tên người chuyển khoản do ngân hàng cung cấp — được giữ nguyên. Xem Chính sách bảo mật.

Website hiện chưa có chức năng tự đổi email hay tự sửa họ tên, số điện thoại. Hãy gửi yêu cầu tới ThuyetPhan002@gmail.com từ email của tài khoản. Mật khẩu thì bạn tự đổi được trong Tài khoản, mục Bảo mật và đăng nhập khi đang đăng nhập; quên mật khẩu thì liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Hiện không. Website không gửi email quảng cáo và hiện cũng không gửi email về đơn hàng, ví hay khiếu nại: bạn xem thông tin ngay trên Website sau khi đăng nhập (Kho thẻ đã mua, Ví GCard365, Khiếu nại của tôi). Chúng tôi chỉ gửi email khi trả lời yêu cầu bạn gửi tới hộp thư hỗ trợ.